Một vấn đề nhạy cảm.

Rất nhiều lần, các chị đã đặt những câu hỏi cho Oanh như sau:

• Sản phẩm X có thực sự tốt không?
• Sản phẩm Y như thế nào?
• Sử dụng sản phẩm X có gây ra vấn đề gì không?
• Có nên mua mỹ phẩm Y không?
• Tại sao khi ngừng sử dụng kem ABCXYZ thì lại thấy ngứa?
• Và còn nhiều câu hỏi khác nữa…

Nhìn chung, những câu hỏi này đều liên quan đến một sản phẩm hoặc một thương hiệu mỹ phẩm cụ thể. Mỗi lần nhận được câu hỏi như vậy, Oanh cảm thấy vô cùng khó xử.

Có những trường hợp, Oanh hoàn toàn biết chắc rằng sản phẩm mà các chị hỏi không tốt, nhưng thật sự không dám nói ra.

Vài năm trước, khi Oanh tư vấn cho một chị có làn da nhạy cảm ở Khánh Hoà, sau khi xem xét tất cả các sản phẩm mà chị ấy đang sử dụng, Oanh phát hiện có một sản phẩm là kem trộn và đã khuyên chị ngừng sử dụng.

Khi chị ấy hỏi lý do, Oanh đã giải thích một cách “ngây ngô” rằng sản phẩm chị đang dùng là kem trộn, đồng thời gửi thêm các bằng chứng về các trường hợp tương tự khi sử dụng loại kem này.

Chỉ vài ngày sau buổi tư vấn đó, Oanh bị một cửa hàng mỹ phẩm bán hàng cho chị ở Khánh Hoà làm phiền liên tục trong suốt một tuần.

Họ đã nhắn tin chửi bới trên Facebook, gọi điện thoại để chửi, và khi bị chặn số thì lại tiếp tục từ số khác. Không gọi được thì họ nhắn tin đe dọa rạch mặt và gửi ảnh ghép không đúng đến người nhà Oanh. Nói chung là Oanh thật sự đã trải qua rất nhiều tình huống khó chịu.

Do đó, rút kinh nghiệm từ những tình huống đó, trong tư vấn cho các chị, Oanh thường tránh đề cập trực tiếp đến bất kỳ sản phẩm hay thương hiệu nào. Thay vào đó, Oanh chỉ yêu cầu tạm dừng tất cả các sản phẩm và điều chỉnh dần dần, mặc dù biết rõ nguyên nhân chính xác là do sản phẩm nào.

Hoặc khi các chị hỏi Oanh về một sản phẩm nào khác, Oanh thường nói rằng mình chưa sử dụng sản phẩm đó nên không dám đưa ra đánh giá.

Oanh nhận thấy rằng ngành công nghiệp làm đẹp ngày càng phát triển, mỹ phẩm mới liên tục xuất hiện. Tuy nhiên, nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam hiện vẫn còn rất thấp, điều này dẫn đến việc nhiều chị em dễ dàng lựa chọn những sản phẩm “nguy hiểm” vì mong muốn có kết quả nhanh chóng.

Oanh cảm thấy khá hèn khi không dám thẳng thắn nói ra sự thật. Tuy nhiên, mỗi ngày Oanh đều cố gắng cung cấp thông tin về làm đẹp nhằm nâng cao ý thức của các chị trong việc sử dụng và lựa chọn mỹ phẩm.

Oanh tin rằng, với cách tiếp cận này, trong dài hạn sẽ mang lại hiệu quả hơn là chỉ cảnh báo về những sản phẩm “nguy hiểm”. Bởi vì ngay cả khi cảnh báo từng sản phẩm, sẽ vẫn có sản phẩm mới xuất hiện theo nhiều hình thức khác nhau.

Đặc biệt, bằng phương pháp này, Oanh vẫn có thể giúp đỡ các chị mà không còn bị làm phiền như trước nữa.

Oanh Phạm.

Cập nhật lần cuối vào 19/04/2020